如何定义crm?
为什么要做老顾客呢?众所周知现在的流量是越来越贵。今年阿里巴巴做了一个八月八号的会员的一个营销活动,现在很多淘系的标准就是淘气值,我们更多的时候思考的就是我们有没有会员营销的体系。
在企业的销售流程中,其实不仅仅只是网店,甚至是线下的零售。基本上就是以下三个环节。
企业crm
我们做线上整个广告渠道可能对应的就是直通车、钻展、可能很多人会想到刷单(获得更多的免费流量)。无论从那个渠道来说都是为了展现的一种方式。但是成交的渠道一定是落地到一个店铺里(线上或者线下)。接下来怎么做互动呢?企业的互动渠道我们上面图里也可以看到一般有自己的论坛、微博、网站等。但是作为中小卖家来说一般都是用微信。我们怎么去做呢?
整个要做营销的环节涉及到那几大块我们都要去了解下。首先是多渠道拉新,其实将来我们做淘宝也好不做淘宝也好,基本离不开四个点——拉新、沉淀、活跃、拉沉。
拉新只是个动作(直通车、钻展什么的,当然那个便宜就用什么去拉新),运营不仅仅要学会基本的推广能力,也还要会销售能力转化。下单后我们有联系方式基本上属于沉淀期。活跃期很明显就是用各种活动去拉去活跃的用户。
老顾客营销分层——RFM模型
最近一次消费:单位时间内,最近距离上次进店时间,如1个月,6个月
消费平率:单位时间内,如半年内,消费平率是几次?1次?2次?3次?
消费金额:单位时间内,如半年内,消费金额最高的人群是那些?
老顾客营销分层
创建营销流程
如何查询类目复购率?在生意参谋的买家人群,筛选自己的子类目、价格段,查看最近90天复购率。
如何利用ab店互导策划打造新店铺
这个要注意下类目,比如服装、鞋类这些复购率高的是没问题的,但是比如沙发、灯具这些复购率低的,你让他再回来买几率是非常低的。新的店铺基本上是没权重或者权重很低,而且有折扣也没人知道,不知道大家有没有发现做新店的时候,除了直通车流量就是搜索流量(直通车流量+搜索流量占比百分之90+)。根本就没有每日好点、有好货这些的流量。新店能打开手淘首页和猜你喜欢的流量(搜索引擎无法匹配,因为你基数低)。所以我们就用AB店玩法来拉起我们的流量,利用老顾客让他去新店铺购买给予一定的折扣等,具体的营销策划就因人而异了。
AB店玩法定
A店和B店不一定是同一个类目,也可以相近类目。用A店9.9、19.9走量去拉起流量,然后带到B店。
这里还有大量各种类目落地实操内容,实操部分可以在学电商【xue.kandianbao.com】进行查看。
设计营销策略
低成本引流
高利润产品
如何善用老顾客策划新的爆款
布置任务
新品阶段进店入口
注:因篇幅有限,内容较多,特别是落地实操的精彩分享,建议大家直接前往视频观看.