学电商 > 电商课程 > 老顾客营销引爆双11,激发沉睡的会员
课程标签: 双十一 客服技巧

课程简介

1、隔山打牛:双11前科学预热,让老顾客心痒无比

2、亢龙有悔:小策略激活沉睡会员,让他垂涎你的双11

3、借树开花:双11前这样设计店铺玩法,让你的双11快速引爆


课程大纲

1、隔山打牛:双11前科学预热,让老顾客心痒无比

2、亢龙有悔:小策略激活沉睡会员,让他垂涎你的双11

3、借树开花:双11前这样设计店铺玩法,让你的双11快速引爆


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2016年的大促

从16年的时候开始,内容营销成了我们做淘宝的一个热点,我们听到的最多也是最新的概念就是内容营销。但是,到现在为止,内容营销其实并没有形成一套比较完整的理论体系,很多人都谈内容营销,可是真正能很好的说出内容营销是什么的人都不多,内容营销有这样的一个概念在大家的脑海中,但是没有具体的内容,更没有说如何去操作的方法。那么先来对比下2016年大促和往年有什么样的不同呢?今年多出了微淘、直播等等新的内容。

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以前怎么样都可以,但是今年就可能不行了。会场也是千人千面的展现,今年的会场流量会比去年更少一些。而淘宝官方今年的几次大型会议,基本上说的都是微淘、直播,直播里面有什么新的玩法、新的动向,这些都是告诉我们跟得上阿里的一些变化,如果你跟不上的话,很大可能你得的流量会锐减。

2016服饰关键词

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既然都已经知道直播的重要性了,那么直播是要怎么去做和合作呢?我们知道的是,仅仅是有直播是不够,而且还需要有内容。如果这些我都拥有了,我应该怎么办?怎么去维护这些粉丝?那么微淘就是我们最好的粉丝维护的载体。

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看到这些可能有的人就开始打退堂鼓了,那是不是觉得很困难,我们就不去做呢?并不是这样的,哪怕是再难的事也会有比较轻松简单的,不是说所有的都去做,但是我们可以做一些自己认为比较有把握的,做比较有转化的。下面一个简单的分享告诉大家怎么去做?

上新:因为上新在微淘有专题展现,所以定期做上新对店铺展现与吸粉有帮助。

买家秀:以林氏木业为例,一个买家秀就有1.1万人观看。

商家联盟抱团:强强联手比单打独斗要强得多,我们要做的是怎么去傍大款?怎么去蹭品牌的知名度?

商家联盟的好处就是可以同请主播,同出礼品,这样就可以分摊直播成本,完成9月的直播互动测试。别忘记了9月开始有潮流盛典,对于女装来说,这次的业绩,非常影响预热的会场排位。

双11故事分享

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整个双11我们需要做到的6个任务。海报秀、微淘、直播和商户联盟主要就是为了圈粉,更多的圈粉是为了更多的展现。积分和老客户的维护主要都是为了转化。

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微淘赛马节奏

介绍完今年营销的变化之后,那么在双十一之前就需要做的一个整体的规划,按照图标中的内容去一步步实施。

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RFM模型分析助力激活老客户

以上的事我都计划好了,时间节点也踩对了,每个时间节点也清楚要做什么了。但是怎么去更好的激活老客户这一块呢?那么现在通过RFM模式分析激活老客户,通过数据去分析那部分的老客户是最需要去维护,通过什么方法去一个个维护。

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当确定划分好的人群之后,就会有一个去执行的表格,什么时间去做什么,通过短信、邮件等等客户沟通,如果客户还是没有加购收藏之类的,就需要去微信或者电话直接沟通下。

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促后会员维护

双十一不是我们结束,而是一个开始,当天我们获取很多了新的会员,所以说会员的维护,每一次双十一的都是一个挑战,也是对我们更大的鼓励。

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注:因篇幅有限,内容较多,特别是落地实操的精彩分享,建议大家直接前往视频观看。


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讲师头衔

小燕

擅长挖掘和管理客户数据、CRM数据分析、会员营销策略部局,团队KPI建设与SOP管理,是一位典型的数据控。主讲课程:《3要素,让你的客户复购率变得彪悍》、《综合型CRM的全方位布局》《客服团队管理》《新开店基础数据分析》

讲师介绍

擅长挖掘和管理客户数据、CRM数据分析、会员营销策略部局,团队KPI建设与SOP管理,是一位典型的数据控。主讲课程:《3要素,让你的客户复购率变得彪悍》、《综合型CRM的全方位布局》《客服团队管理》《新开店基础数据分析》

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