讲师头衔

雪儿

擅长客服销售技巧培训,客服话术的梳理,中差评的处理。所授课程缩减理论环节注重实际操作关注如何落地,课程结构逻辑清晰环环相扣,学会就可以使用。"

课程简介

1、大促前要准备什么

2、大促前的培训

3、有效激励你的员工

4、客服雷区


相信每一位卖家对淘宝的大促都充满了期待,都希望在大促的时候获得一个不错的销售业绩,在这期间客服往往起到了一个至关重要的作用。要如何做好大促前客服岗位的具体工作安排,今天的课程就让雪儿老师带领我们探讨一下这个问题。

售前预热

4个工具设置要提前设置好,这样可以提高效率。未成交客服引导收藏,大促告知;旺旺导出手机号码发短信;提前促进成交承诺保价,优惠劵发放;活动预告,可以了解同行的预热方式,做个统计;店铺海报;微淘;鱼塘。

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1、针对618活动规则制定详细游戏规则。

店铺活动是否重叠等细节讨论模式做培训。大家讨论,补充活动疏漏。定制出店铺活动统一快捷话术。大促快捷回复模块。促销方案、优惠券、中奖方案、发货方式、当天活动退款回复、快递公司、要求改快递,发顺丰……

2、每次大促前后,违规投诉的案例激增。

店铺应针对天猫交易规则,进行一次强化培训,提高每位客服的规则防患意识。千牛的禁用语里,应提前设置好一些敏感词,避免客服忙中出错,特别是现在的一些极限词和好评返现等字样。

3、针对活动差价店铺需要出一个预案。

比如一周内退差价,这个一周一定要定义清楚是下单一周,还是确认收货一周内统一口径,避免引起歧义。当然优选方案是不退差价更好,可以赠送无限额的大面额优惠券,吸引顾客当天二次回购。

大促前培训

1、促销活动。活动玩法、活动规则、基本问答话术、注意事项、预防问题。

2、产品手册。选款,确定主推款、关联款。

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3、罗列你的产品购买理由。你的产品和服务的优势,优势在哪些地方可以帮助到买家,你能为客户解决的至少5个问题,写出客户不成交的至少5个原因。

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有效激励你的员工

客服业绩目标=店铺销售额*客服销售占比

绩效目标是用来激励的,询单转化率、客单价、平均响应时间。可以参考下销售给客服制定月度KPI。活动KPI,适当激励SALE。

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客服雷区

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注:因篇幅较长,更多详细内容请前往视频点击观看


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雪儿

擅长客服销售技巧培训,客服话术的梳理,中差评的处理。所授课程缩减理论环节注重实际操作关注如何落地,课程结构逻辑清晰环环相扣,学会就可以使用。"

讲师介绍

擅长客服销售技巧培训,客服话术的梳理,中差评的处理。所授课程缩减理论环节注重实际操作关注如何落地,课程结构逻辑清晰环环相扣,学会就可以使用。"

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