如何定义crm？

为什么要做老顾客呢？众所周知现在的流量是越来越贵。今年阿里巴巴做了一个八月八号的会员的一个营销活动，现在很多淘系的标准就是淘气值，我们更多的时候思考的就是我们有没有会员营销的体系。

在企业的销售流程中，其实不仅仅只是网店，甚至是线下的零售。基本上就是以下三个环节。

企业crm

我们做线上整个广告渠道可能对应的就是直通车、钻展、可能很多人会想到刷单（获得更多的免费流量）。无论从那个渠道来说都是为了展现的一种方式。但是成交的渠道一定是落地到一个店铺里（线上或者线下）。接下来怎么做互动呢？企业的互动渠道我们上面图里也可以看到一般有自己的论坛、微博、网站等。但是作为中小卖家来说一般都是用微信。我们怎么去做呢？

整个要做营销的环节涉及到那几大块我们都要去了解下。首先是多渠道拉新，其实将来我们做淘宝也好不做淘宝也好，基本离不开四个点——拉新、沉淀、活跃、拉沉。

拉新只是个动作（直通车、钻展什么的，当然那个便宜就用什么去拉新），运营不仅仅要学会基本的推广能力，也还要会销售能力转化。下单后我们有联系方式基本上属于沉淀期。活跃期很明显就是用各种活动去拉去活跃的用户。

老顾客营销分层——RFM模型

最近一次消费：单位时间内，最近距离上次进店时间，如1个月，6个月

消费平率：单位时间内，如半年内，消费平率是几次？1次？2次？3次？

消费金额：单位时间内，如半年内，消费金额最高的人群是那些？

老顾客营销分层

创建营销流程

如何查询类目复购率？在生意参谋的买家人群，筛选自己的子类目、价格段，查看最近90天复购率。

如何利用ab店互导策划打造新店铺

这个要注意下类目，比如服装、鞋类这些复购率高的是没问题的，但是比如沙发、灯具这些复购率低的，你让他再回来买几率是非常低的。新的店铺基本上是没权重或者权重很低，而且有折扣也没人知道，不知道大家有没有发现做新店的时候，除了直通车流量就是搜索流量（直通车流量+搜索流量占比百分之90+）。根本就没有每日好点、有好货这些的流量。新店能打开手淘首页和猜你喜欢的流量（搜索引擎无法匹配，因为你基数低）。所以我们就用AB店玩法来拉起我们的流量，利用老顾客让他去新店铺购买给予一定的折扣等，具体的营销策划就因人而异了。

AB店玩法定

A店和B店不一定是同一个类目，也可以相近类目。用A店9.9、19.9走量去拉起流量，然后带到B店。

这里还有大量各种类目落地实操内容，实操部分可以在学电商【xue.kandianbao.com】进行查看。

设计营销策略

低成本引流

高利润产品

如何善用老顾客策划新的爆款

布置任务

新品阶段进店入口

注：因篇幅有限，内容较多，特别是落地实操的精彩分享，建议大家直接前往视频观看.